Condiciones Generales

Viajes y un Café tiene el interés de proveer a sus clientes un servicio de excelencia y calidad. Indistintamente de las condiciones de nuestros suplidores (mayoristas, aerolíneas, hoteles u otro suplidor), al comprar cualquiera de los productos o servicios de Viajes y un Café aplican las siguientes políticas y condiciones:

1. Tarifas: todas las tarifas publicadas son por persona, están sujetas a disponibilidad y sujetos a cambios sin previo aviso. Los pasajeros son responsables por el pago de visas, impuestos de entrada y salida en los países que así lo requieran, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. NO se garantiza la disponibilidad de ninguna oferta hasta que confirmemos su reservación.

2. Reservaciones: al momento de hacer una reserva debe proveer los nombres completos, fechas de nacimiento, sexo y edad de los pasajeros a ser incluidos en su reservación, según aparece en sus pasaportes. Si el nombre provisto no coincide con el que aparece en el pasaporte o ID y esto impide el uso de los servicios adquiridos, el dinero de la reserva no será reembolsable. Estamos comprometidos con que tengas una grata experiencia mientras disfrutas de nuestros servicios, es por esto que solicitamos que provea copia de su pasaporte o identificación al momento de realizar cualquier trámite. De esta manera evitamos errores o confusiones.

3. Depósito: todo trámite de reserva requiere un depósito por persona no reembolsable ni transferible bajo ningún concepto. El mismo se estipula en la información del producto.

4. Pagos: todos los viajes requieren que el cliente cumpla con un itinerario de pagos establecido, el cual será detallado en la información del producto o servicio contratado. Las personas que reserven deben apegarse de forma exacta y sin excepciones a dicho itinerario. Si transcurrido un período máximo de cuarenta y ocho (48) horas luego de la fecha estipulada el pasajero no ha realizado el pago correspondiente, su reserva será cancelada automáticamente. Para reactivar la misma, deberá asumir una penalidad por reactivación de cincuenta dólares (US$50.00) por persona, sujeto a disponibilidad. En caso de requerir asistencia para la emisión de pagos, esta solo podrá solicitarse en horario laboral: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Domingos cerrado.

5. Cancelaciones: toda cancelación debe ser solicitada por escrito. No se otorgarán devoluciones de dinero bajo ningún concepto. En casos médicos y/o fallecimiento del pasajero, se evaluará la situación particular siempre y cuando el pasajero presente evidencia oficial y/u original emitida por un médico autorizado. Cualquier decisión sobre posibles reembolsos estará sujeta a la respuesta y aprobación de los proveedores de servicio implicados. Viajes y un Café no garantiza reembolsos hasta tanto los suplidores no emitan confirmación formal de devolución.

6. Reembolsos: en caso de que la reserva sea elegible para reembolso y una vez descontados los gastos de cancelación (penalidades) correspondientes, se podrá proceder a una devolución siempre que los proveedores implicados hayan reembolsado a Viajes y un Café. Todo reembolso aprobado estará sujeto a un cargo administrativo de cincuenta dólares (US$50.00) por persona. Además, el depósito inicial no será aplicable a reembolso bajo ninguna circunstancia. Previo a que Viajes y un Café reciba el reembolso de los proveedores, no será posible realizar desembolso alguno bajo ningún concepto.

7. Reembolsos como consecuencia de conflictos bélicos: en caso de que, por motivos bélicos en las regiones involucradas en el itinerario del viaje o en regiones cercanas a estas, el pasajero no pueda realizar el viaje según lo previsto, los pagos realizados por el cliente serán reembolsados en su totalidad, exceptuando el monto correspondiente al depósito inicial. La no devolución de este importe aplica independientemente del momento en que se genere la cancelación. De igual forma, todo reembolso estará sujeto a la aprobación y desembolso efectivo por parte de los proveedores.

8. Boletos aéreos: los boletos aéreos no son reembolsables ni transferibles. No se permiten cambios de ningún tipo. No tienen valor una vez cancelados. La aerolínea se reserva el derecho de cambiar horarios o rutas. Es responsabilidad del pasajero reconfirmar sus vuelos y hacer check-in en línea conforme a las políticas de la línea aérea.

9. Documentación: es responsabilidad del pasajero cumplir con los requisitos migratorios del país de destino, incluyendo vigencia de pasaportes, visas, permisos de entrada, vacunas u otros requisitos aplicables. Para viajes internacionales se requiere que todos los pasajeros, incluyendo infantes, tengan pasaporte con al menos seis (6) meses de vigencia posterior a la fecha de regreso. No se otorgarán reembolsos por falta de documentación. Si el pasajero no es ciudadano de los Estados Unidos, deberá contactar al consulado del país a visitar para conocer los requisitos. Todo documento deberá presentarse en original. Menores de edad que viajen sin sus padres o encargados legales deben contar con un afidávit de autorización emitido por el consulado correspondiente.

10. Equipaje: cada aerolínea o proveedor tiene políticas propias sobre equipaje. Es responsabilidad del pasajero conocerlas y cubrir los cargos que apliquen.

11. Responsabilidades: Viajes y un Café actúa como intermediario entre clientes y proveedores (líneas aéreas, hoteles, transportistas, guías, etc.) y no se hace responsable por accidentes, pérdidas, demoras, enfermedades, huelgas, actos de guerra, causas naturales u otros eventos fuera de su control. Las reclamaciones deben dirigirse directamente a los proveedores. Nos reservamos el derecho de alterar itinerarios por fuerza mayor sin reembolso. No nos responsabilizamos por omisiones, errores, robos o incidentes en servicios prestados por terceros.

12. Seguro de Viajes: se recomienda adquirir seguro de viaje para protección en caso de cancelación, enfermedad, accidente, pérdida de equipaje, entre otros. Al firmar este documento, el pasajero reconoce haber sido orientado sobre su importancia y exime a Viajes y un Café de responsabilidad en caso de no adquirirlo.

13. Hoteles: todos los productos publicados incluyen estadía en hoteles de categoría turista, salvo que se indique otra categoría. En caso de no disponibilidad, se confirmará un hotel de igual categoría. Puede solicitarse mejora de categoría con costo adicional antes del pago final.

14. Habitaciones: serán asignadas al momento del registro. Habitaciones triples o cuádruples se asignan según disponibilidad de camas existentes. El hotel puede requerir tarjeta de crédito como garantía. No se otorgan reembolsos por servicios no utilizados.

15. Registro en el aeropuerto: se recomienda presentarse en el aeropuerto con un mínimo de tres (3) horas de anticipación. Cualquier gasto por no llegar a tiempo será responsabilidad exclusiva del pasajero.

16. Política de Privacidad: Viajes y un Café maneja la información personal de sus clientes de forma confidencial, utilizándola únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio contratado. No se compartirá con terceros salvo por obligación legal o para ejecución del servicio.

17. Consentimiento Electrónico: al aceptar estos términos mediante firma electrónica o digital, el cliente consiente plenamente las condiciones descritas, conforme a la Ley de Firmas Electrónicas de Puerto Rico.

18. Disputas Bancarias: si Viajes y un Café recibe una disputa o reclamación de cargo (chargeback) por parte del banco del cliente, la reserva quedará automáticamente cancelada. No podrá reactivarse hasta que el monto en disputa sea pagado o resuelto a favor de Viajes y un Café. Se aplicará un cargo administrativo mínimo de US$50.00 por persona, más cualquier gasto adicional incurrido. Nos reservamos el derecho de rechazar futuras reservas a clientes que presenten disputas injustificadas.

19. Resolución Alternativa de Conflictos: en caso de disputa entre el pasajero y Viajes y un Café, ambas partes se comprometen a intentar una mediación voluntaria antes de iniciar cualquier proceso legal.

20. Jurisdicción y Ley Aplicable: este contrato se regirá por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Toda disputa será resuelta exclusivamente ante los tribunales de Caguas, Puerto Rico.