Votre voyage est réservé par Voyages Audacia inc., titulaire d'un permis du Québec (no 703800), 81, rue Notre-Dame Ouest, Thetford Mines (Québec) G6G 1J4, auprès de fournisseurs reconnus. Votre contrat comprend les présentes conditions ainsi que celles du fournisseur de votre voyage, indiqué sur votre facture. En signant, vous confirmez les avoir lues et acceptées, en votre nom et au nom de tous les voyageurs inscrits.

 

Notre rôle — Voyages Audacia agit à titre d'intermédiaire entre vous et les fournisseurs de services touristiques (transporteurs, tours opérateurs, croisiéristes, hôtels), qui sont responsables de la prestation de ces services.

 

Confirmation de la réservation — Votre inscription constitue une demande de réservation. Elle est confirmée seulement après la vérification de la disponibilité et des tarifs. Si les tarifs ont changé, nous communiquons avec vous avant tout paiement.

 

Paiement — Le dépôt et le solde doivent être reçus au plus tard aux dates indiquées sur votre facture. À défaut, le fournisseur peut annuler la réservation, et les frais d'annulation prévus à ses conditions seront retenus sur les sommes versées.

 

Autorisation de paiement par carte de crédit — En fournissant votre carte de crédit, vous autorisez Voyages Audacia inc. et le fournisseur indiqué sur votre facture à y porter les montants prévus à votre facture (dépôt et paiement final), seulement si vous avez choisi la carte de crédit comme mode de paiement et seulement après la confirmation des tarifs avec vous. Si vous avez choisi le virement Interac ou un crédit voyage, votre carte sert uniquement de garantie et ne sera pas débitée. Selon le cas, le paiement peut apparaître sur votre relevé au nom du fournisseur et en plusieurs transactions. Communiquez avec nous avant de contester une transaction.

 

Vérification de votre facture — Veuillez vérifier dès sa réception l'exactitude des renseignements inscrits sur votre facture (noms, dates, vols, hébergement, prix). Tout écart doit nous être signalé dans les 24 heures suivant son envoi. Les noms des voyageurs doivent correspondre exactement à ceux inscrits sur leur passeport ; des frais du fournisseur peuvent s'appliquer à toute correction demandée par la suite.

 

Annulation et modifications — Les conditions du fournisseur font partie intégrante de votre contrat. Le dépôt n'est pas remboursable, sauf si le fournisseur annule lui-même le voyage. Les voyages de groupe, croisières, voyages événementiels et nolisements comportent souvent des conditions plus strictes. Les frais de service de l'agence, le cas échéant, ne sont pas remboursables. L'assurance annulation n'annule pas les pénalités : elle peut vous rembourser les sommes non récupérables si le motif d'annulation est couvert par votre police. Nous vous recommandons fortement de la souscrire au moment du dépôt. Si un fournisseur annule ou modifie un service, le remboursement ou la compensation est déterminé selon ses politiques et la réglementation applicable ; nous vous accompagnerons dans vos démarches.

 

Augmentation de prix — Conformément au Règlement sur les agents de voyages, le prix peut être augmenté uniquement en raison d'une hausse du coût du carburant ou d'une variation du taux de change, et jamais dans les 30 jours précédant le départ. Si l'augmentation est égale ou supérieure à 7 % du prix des services (excluant la TPS et la TVQ), vous pourrez choisir entre le remboursement intégral et immédiat des services ou la prestation de services touristiques similaires. Les taxes imposées à destination, si elles changent après l'achat, peuvent être payables sur place.

 

Documents de voyage — Il vous revient de vérifier que votre passeport respecte les exigences de chaque pays visité (validité, pages vierges) et de détenir tout visa, autorisation électronique ou carte touristique requis. Un enfant mineur voyageant sans ses deux parents ou tuteurs légaux devrait avoir une lettre de consentement signée par le ou les parents absents. Un dossier criminel, même ancien, peut entraîner un refus d'entrée dans certains pays. Consultez les exigences d'entrée et avertissements aux voyageurs sur voyage.gc.ca.

 

Bagages, enregistrement et horaires — Les bagages enregistrés ne sont pas toujours inclus ; consultez la tarification du transporteur. Faites votre enregistrement en ligne 24 heures avant le vol afin de confirmer vos horaires, qui peuvent changer. Nous recommandons d'arriver à l'aéroport 3 heures avant un vol international.

 

Réclamations — Tout problème survenu à destination doit être signalé sur place au fournisseur (représentant, réception de l'hôtel) et, dans la mesure du possible, documenté (photos, reçus, numéro de dossier). Les fournisseurs imposent des délais pour les réclamations ; avisez-nous dès votre retour afin que nous puissions vous accompagner.

 

Protection de vos sommes — Les sommes versées sont déposées dans le compte en fidéicommis de l'agence ou chez le fournisseur, conformément à la Loi sur les agents de voyages. À titre de client d'une agence titulaire d'un permis du Québec, vous bénéficiez de la protection du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), selon ses conditions.

 

Renseignements personnels — Vos renseignements sont utilisés uniquement pour la gestion de votre dossier et transmis aux fournisseurs nécessaires à votre voyage. Pour consulter notre politique de confidentialité ou demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos renseignements : audrey@voyagesaudacia.ca (responsable : Audrey Blanchette). Conditions complètes : voyagesaudacia.ca/conditions